Conditions générales de vente
Conditions générales de vente
1. Vendeur
Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toutes les commandes passées sur la boutique Pawlyva.
Vendeur : Pawlyva, entreprise individuelle en cours d'immatriculation.
Responsable : Ali Reza Qacimi
Adresse : 45 rue Ampère, appartement 32, 52000 Chaumont, France
E-mail : pawlyva6@gmail.com
Numéro d'immatriculation (SIRET) : en cours d'attribution.
TVA non applicable, art. 293 B du CGI.
2. Produits
Les produits proposés à la vente sont décrits sur leur page, avec leurs principales caractéristiques. Les photos sont données à titre illustratif. Les couleurs peuvent légèrement varier selon l'écran.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros. Pour les commandes passées depuis un pays utilisant une autre devise (par exemple les États-Unis), le prix peut être affiché et payé dans la devise locale, au taux de conversion appliqué au moment de la commande. Les frais de livraison sont affichés avant le paiement, à l'étape de validation de la commande. Nous pouvons modifier nos prix à tout moment, mais le prix applicable est celui affiché au moment de votre commande.
4. Commande
Vous passez commande en ajoutant un produit au panier puis en validant votre commande et votre paiement. Vous recevez ensuite un e-mail de confirmation. Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas de problème de paiement, de litige en cours ou d'erreur manifeste de prix ; vous êtes alors intégralement remboursé.
5. Paiement
Le paiement s'effectue en ligne, de manière sécurisée, par carte bancaire ou par les moyens de paiement proposés lors de la commande (par exemple Apple Pay ou Shop Pay). La commande est confirmée une fois le paiement accepté. Nous ne conservons pas vos données bancaires.
6. Livraison
Nous livrons actuellement en France, dans les autres pays de l'Union européenne et aux États-Unis. Les frais de livraison applicables à chaque destination sont indiqués dans notre politique d'expédition et affichés avant le paiement. Pour les livraisons hors de l'Union européenne, d'éventuels droits de douane ou taxes d'importation restent à la charge du client. Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après la confirmation de la commande, puis expédiées en livraison suivie. Une fois le colis expédié, la livraison prend en général entre 5 et 8 jours ouvrés, soit environ 1 à 2 semaines au total depuis la commande. Un e-mail contenant un numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition. Il s'agit d'une estimation et non d'une garantie. En cas de retard important, contactez-nous à pawlyva6@gmail.com.
7. Droit de rétractation
Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Pour cela, écrivez-nous à pawlyva6@gmail.com en indiquant clairement votre volonté de vous rétracter et votre numéro de commande. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer l'article, dans son emballage d'origine, en suivant la marche à suivre que nous vous communiquerons. Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après la réception de votre retour, sur votre moyen de paiement d'origine. Les conditions détaillées figurent dans notre politique de retour et de remboursement.
8. Retours et remboursements
Au-delà du droit de rétractation, nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours après réception, selon les conditions décrites dans notre politique de retour et de remboursement.
9. Garanties légales
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Si un article est défectueux, endommagé ou non conforme, contactez-nous à pawlyva6@gmail.com avec votre numéro de commande et, si possible, une photo : nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.
10. Utilisation du produit
Les produits doivent être utilisés conformément à leur notice et à leur usage prévu. Pour la brosse vapeur, gardez la vapeur éloignée du visage, des yeux et des zones sensibles de votre animal, et restez auprès de lui pendant l'utilisation. En cas de doute sur la santé de votre animal, demandez conseil à un vétérinaire.
11. Responsabilité
Nous ne pouvons être tenus responsables d'un dommage résultant d'une mauvaise utilisation du produit ou d'un non-respect de la notice. Cette limitation ne s'applique pas dans les cas où la loi l'interdit.
12. Données personnelles
Les informations recueillies lors de votre commande sont utilisées pour traiter votre commande et vous contacter à son sujet. Elles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données en nous écrivant à pawlyva6@gmail.com.
13. Réclamations et médiation
Pour toute réclamation, écrivez-nous d'abord à pawlyva6@gmail.com. Si le litige persiste, vous pourrez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont nous relevons, dont les coordonnées seront indiquées ici dès sa désignation (en cours).
14. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, les tribunaux français sont compétents, sous réserve des règles protégeant le consommateur.