Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

1. Retours sous 30 jours
Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour. Pour être accepté, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, en bon état, complet et dans son emballage d'origine. Votre numéro de commande vous sera demandé.

2. Comment faire un retour
Contactez-nous à pawlyva6@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande. Merci de ne pas renvoyer votre colis sans accord préalable : si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons par e-mail l'adresse de retour et la marche à suivre. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

3. Frais de retour
Sauf en cas d'article défectueux, endommagé ou erroné, les frais de retour sont à la charge du client.

4. Article défectueux, endommagé ou erroné
Merci d'inspecter votre commande dès sa réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous rapidement à pawlyva6@gmail.com, avec une photo si possible, afin que nous trouvions une solution : remplacement ou remboursement.

5. Droit de rétractation de 14 jours
Conformément à la loi, vous avez le droit de vous rétracter de votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à vous justifier. Pour cela, écrivez-nous à pawlyva6@gmail.com en indiquant clairement que vous souhaitez vous rétracter, ainsi que votre numéro de commande. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer l'article, dans son emballage d'origine, en suivant la marche à suivre que nous vous communiquerons.

6. Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir un autre article est de nous retourner celui que vous avez, puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande.

7. Remboursement
Dès que nous avons reçu et vérifié votre retour, nous vous informons de l'acceptation ou du refus du remboursement. S'il est accepté, vous êtes remboursé sur votre moyen de paiement d'origine, au plus tard 14 jours après la réception de votre retour. Votre banque peut ensuite mettre quelques jours à afficher le remboursement.

8. Une question ?
Écrivez-nous à pawlyva6@gmail.com.